Carta dei servizi

La Carta dei servizi è un documento che ogni azienda è tenuto ad adottare per dare informazioni agli utenti sui servizi offerti, sui diritti e sugli obblighi discendenti dal rapporto contrattuale e sulla qualità che s'impegna a garantire agli utenti.

Al pari di un contratto, la Carta dei servizi è vincolante ed è parte integrante della disciplina del rapporto. Il contratto e la Carta dei servizi costituiscono, quindi, il riferimento per ogni informazione, obbligo e diritto che l'utente voglia conoscere e far valere. Per questa ragione, la Carta dei servizi deve essere resa disponibile agli utenti prima della conclusione del contratto e deve essere sempre consultabile nel corso del rapporto.

(in fase di definizione)

 



Consulta il Curriculum CAPP
e l'estratto della Carta dei Servizi

Informazioni aggiuntive