La qualità CAPP

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Certificazione per il Sistema di Gestione per la Qualità CAPP


dnv-glLa CAPP Cooperativa Sociale ha ottenuto nell'agosto 2005 la certificazione di qualità riconosciuta dall’organismo di certificazione DNV (Det Norske Veritas).

 

La misurazione della qualità del servizio

La CAPP Cooperativa Sociale pone l’utente al centro del proprio agire.

Offrire un servizio di qualità, che soddisfi le aspettative e le esigenze espresse ed implicite dell’utente ma anche di tutte le parti interessate (familiari, dipendenti e soggetti coinvolti nell’erogazione dei servizi) è l’obiettivo che persegue costantemente la Cooperativa.

In un’ottica di miglioramento continuo in termini di attività e risultati raggiunti, l’organizzazione ha volutamente adottato un sistema di gestione per la qualità rispondente oggi ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2015.
Risulta dunque di fondamentale importanza per potere rispondere all’esigenza di indagare sul grado di soddisfazione percepita, avvalersi di strumenti efficaci atti a rilevare le specifiche caratteristiche dell’ambito di ricerca.

Annualmente la CAPP somministra a tutti i soggetti coinvolti questionari in forma anonima, costituiti da una serie di domande standardizzate a cui l’intervistato risponde assegnando un giudizio di accordo o disaccordo con quanto affermato e in cui è possibile suggerire spunti di miglioramento.


La tutela dell’utente attraverso il reclamo

La Cooperativa vuole tutelare l’utente rispetto ai disservizi, ponendolo nella condizione di redigere formale reclamo attraverso un modello fornito dall’operatore durante la presa in carico, restituitogli brevi manu una volta compilato o trasmesso mediante e-mail alla Cooperativa.

Alla ricezione del reclamo, la CAPP si adopera tempestivamente nel ricercare le cause per eliminare il disservizio e comunica all’utente le azioni intraprese.