{"id":707,"date":"2025-02-10T13:06:55","date_gmt":"2025-02-10T12:06:55","guid":{"rendered":"http:\/\/capponline.net\/w\/?page_id=707"},"modified":"2025-02-11T19:35:34","modified_gmt":"2025-02-11T18:35:34","slug":"la-qualita-capp","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/capponline.net\/w\/la-qualita-capp\/","title":{"rendered":"La qualit\u00e0 CAPP"},"content":{"rendered":"\n
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Certificazione per il Sistema di Gestione della Qualit\u00e0<\/strong><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n
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Il Sistema di gestione per la qualit\u00e0 della CAPP, conforme ai requisisti della norma UNI EN ISO9001:2008, ha ottenuto e mantiene ad oggi la certificazione di qualit\u00e0 da parte dell\u2019organismo di certificazione RINA<\/strong>.
I campi di applicazione del Certificato riguardano le attivit\u00e0 interne ed esterne svolte dalla CAPP ed\u00a0 i seguenti servizi:
\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Progettazione ed erogazione di servizi socio-assistenziali, educativi e sanitari;
\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Erogazione di prestazioni riabilitative ambulatoriali.
\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Assistenza riabilitativa domiciliare a disabili e anziani secondo legge 104\/92
\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Progettazione ed erogazione di servizi formativi professionali in ambito sanitario (settore EA: 38\u201337)<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

La CAPP Cooperativa Sociale periodicamente \u00e8 sottosposta\u00a0 a verifiche ispettive interne ed esterne per il mantenimento della certificazione.<\/p>\n\n\n\n

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La misurazione della qualit\u00e0 del servizio<\/h4>\n\n\n\n

La CAPP relativamente ai servizi erogati ha affrontato la questione della misurazione della qualit\u00e0 del servizio prendendo in considerazione il punto di vista fondamentale del processo di valutazione della qualit\u00e0: la qualit\u00e0 cos\u00ec come percepita dall\u2019utente.
\u00c8 stato quindi necessario costruire strumenti di indagine atti a rilevare le specifiche caratteristiche dell\u2019ambito di ricerca.
Lo strumento che meglio si presta alla rilevazione della qualit\u00e0 percepita dagli utenti nel processo di erogazione del servizio \u00e8 il questionario di soddisfazione dell\u2019utenza. Si tratta di un\u2019intervista da somministrare ad un campione statisticamente significativo di utenti, costituita da una serie di domande standardizzate a cui l\u2019intervistato risponde assegnando un giudizio di accordo o disaccordo con quanto affermato. La procedura di costruzione delle domande che compongono i questionari prevede una prima definizione dei fattori della qualit\u00e0 dei servizi, sulla base dei quali vengono poi formulate le diverse domande, il cui scopo \u00e8 quello di  indagare la soddisfazione percepita dagli utenti in relazione a ciascun fattore individuato. I fattori della qualit\u00e0 dei servizi che il gruppo di lavoro ha deciso di prendere in considerazione sono i seguenti:

a. facilit\u00e0 di accesso: elementi che concorrono a determinare la facilit\u00e0 (o la difficolt\u00e0) di entrare in contatto con la struttura per la fruizione del servizio;
b. tempestivit\u00e0: velocit\u00e0 di esecuzione delle diverse fasi del servizio; in particolare viene verificato il grado di soddisfazione relativo alla puntualit\u00e0 per l\u2019esecuzione della prestazione
c. competenza e fiducia: abilit\u00e0 e conoscenze comunicate al fruitore nel corso dell\u2019erogazione del servizio (comportamento e disponibilit\u00e0 del personale, ecc.).<\/p>\n\n\n\n

La procedura di reclamo<\/h4>\n\n\n\n

Ad ogni utente viene consegnato, al momento della presa in carico, un modulo dove \u00e8 possibile registrare eventuali reclami derivanti da difformit\u00e0 nel servizio della CAPP. La Direzione sanitaria o L\u2019Assistente Sociale Coordinatore del Servizio, unitamente al Responsabile Gestione Qualit\u00e0, ne esegue una valutazione tecnica identificando le eventuali cause di non conformit\u00e0 e le responsabilit\u00e0.
Per il miglioramento continuo e la soddisfazione del cliente, la CAPP ha definito una procedura per il trattamento e la gestione dei reclami (come richiesto dalla norma UNI EN ISO 9001: 2008).
La CAPP si impegna a rispondere, entro 10 gg. dalla data del ricevimento, ai reclami relativi a situazioni non rispondenti alle aspettative degli utenti, in riferimento agli impegni definiti dalla presente Carta dei Servizi.
La risposta al reclamo \u00e8 immediata per le segnalazioni che si presentano di semplice soluzione, mentre nei casi pi\u00f9 complicati \u00e8 necessario procedere come qui di seguito riportato:
– alla ricezione del reclamo segue la registrazione da parte del Responsabile Gestione Qualit\u00e0 della CAPP, nell\u2019apposito modulo “rapporto di non conformit\u00e0”;
– analizzate le cause si predispone il trattamento, comunicandolo all\u2019utente entro e non oltre 10 gg;
– si stabiliscono, inoltre, apposite azioni correttive tendenti ad eliminare le cause effettive che hanno determinato il reclamo.
In ogni caso la presentazione dei reclami, legittima l\u2019utente ad una risposta esauriente per iscritto.<\/p>\n\n\n\n

Gestione non conformit\u00e0<\/h4>\n\n\n\n

La CAPP ha adottato una procedura di controllo delle non conformit\u00e0 che permetta la verifica costante e continua delle caratteristiche di efficacia ed efficienza della propria organizzazione.
Il punto 8.3 della ISO 9001:2008\u00a0 definisce le non conformit\u00e0 del Sistema Qualit\u00e0\u00a0 come \u201cmancato soddisfacimento di un requisito\u201d ovvero la incorretta o incompleta attuazione di quanto previsto da leggi e regolamenti, dal Manuale della Qualit\u00e0, dalle Procedure Operative, o dalle Istruzioni operative.
Le eventuali non conformit\u00e0 sono aperte dalla Direzione e dal Responsabile gestione Qualit\u00e0 e segnalate da tutti i componenti dell\u2019Equipe di struttura, cui siano stati affidati ruoli di coordinamento, e documentate mediante apposito registro, affinch\u00e9 vengano intraprese le relative azioni correttive e\/o preventive.
Le azioni correttive sono proposte da chi ha aperto la non conformit\u00e0, indicando anche le modalit\u00e0 e le responsabilit\u00e0 dell\u2019attuazione.

Da quanto fin qui rappresentato ne deriva che le azioni promosse dal CAPP Cooperativa Sociale sono quindi da collocare in un contesto che vede, intorno al soggetto fragile l\u2019azione di integrazione con l\u2019ambiente familiare, la rete territoriale dei servizi e le opportunit\u00e0 sociali.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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